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HOME >> ビジネスのあいさつ 朝礼 >> 朝礼のあいさつ ミスの後処理の重要性 経営者より

2012年05月15日

朝礼のあいさつ ミスの後処理の重要性 経営者より

   おはようございます。
今日は、昨日発生したミスから学んだことを話したいと思います。
実は昨日、◆◆◆◆様への出荷本数の入力ミスで、
とんでもない不手際が発生するところでした。

   依頼数5000台にたいして、出荷数が500台と、1けた違いで
発送してしまったのです。搬送トラックがでて、◆分後に、経理課が
気づき、大至急で、第2便の手配をかけ追加の4500個を発送し、
幸い◆◆◆◆様には迷惑をかけずにすみました。

   単純な理由から起きたミスでしたが、まかり間違えば、
◆◆◆◆様よりの信頼を失いかねない大きな損失を最小限に
抑えたことは、ミスの後処理として最善だったと考えます。

  まず、経理課が、出荷伝票の確認をすぐにおこなったこと
出荷間違いに気づき、担当課に連絡したこと。担当課はすぐに
在庫状況を確認し、再配送の手配を実行したこと。
そして、重要だったのは、◆◆◆◆様にすぐに連絡し、これこれの
事情で、品物が2回にわたって到着しますとのお詫びの連絡を
いれたこと。

  ◆◆◆◆様から、事前に連絡をもらい了解いたしました。
これからもよろしくお願いしますとのお言葉までいただいた
そうです。

  送料のロスという損失はありましたが、相手の指摘を受ける
まえでの処理と連絡は、当社の信用をあげてくれる効果まで
うんでくれました。

  仕事のミスや、交渉ごとの行き違いも同じことで、時間がたつに
つれどんどん広がって、修復がむずかしくなります。

   ミスはだれにでもあるし、どの部署でもおこりうることです。
しかし、それに早く気づき、早く修正することがいちばん大事だと
今回の件が教えてくれました。

   これからも、決してミスは歓迎しませんが、起きてしまったときは
そのあとがとても大事ということを覚えておいてください。
以上です。 

◆ポイント
ミスやトラブルも、すぐに訂正、修正すれば信用度を高める
場合もあるということを具体例から話していっています。

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投稿者 on 2012年05月15日 18:34

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